Customer Experience

to suma wszystkich doświadczeń,
emocji i przeżyć klienta,
jakie wiążą się z daną
marką czy firmą.

Choć ponad 80% menedżerów uważa, że ich firma dostarcza pozytywnych doświadczeń, mniej niż 50% konsumentów się z nimi zgadza.

W ponad 60 przypadków na 100 wystarczy jedno złe doświadczenie, by konsument przeszedł do innej firmy. I tylko 4% konsumentów powie o tym przed odejściem.

Z drugiej strony 86% kupujących jest gotowych zapłacić więcej za lepsze doświadczenie.

Statystyki dowodzą również, że intensywne pozytywne doświadczenia generują lojalność. Ta z kolei przekłada się na wzrost przychodów firmy poprzez wydłużenie długookresowej wartości klienta.

Jesteśmy ekspercką grupą doradczą.

Działamy wszędzie tam, gdzie w grę wchodzi tworzenie i wzmacnianie pozytywnego doświadczenia konsumenckiego.

Zapewniamy konsumencko-centryczną nawigację na wszystkich poziomach od wsparcia przy opracowywaniu kompleksowych strategii działań Customer Experience, po egzekucje taktyczne w postaci stworzenia oraz wdrożenia konkretnych rozwiązań marketingowych i reklamowych. W biznesie jesteśmy od lat 90-tych, początku marketingu i reklamy w Polsce.

Lubimy wyzwania. Lubimy wymierne efekty. I mocną, dobrą kawę.

KONTAKT

Agata Jaeger

tel: 607 789 988
agata.jaeger@kofeina.pl